“企业文化到底是什么？是墙上的8个字，还是暴雨夜里泡在水里的那双手？”在浙江省仙居县邮政分公司青年理论学习小组“企业文化大家谈”活动现场，这个问题被反复提起。近日，浙江省邮政分公司全面部署推进企业文化建设提升行动，推动企业文化从“墙上标语”走向“落地实践”、从“理念认知”转为“行动自觉”。而在仙居邮政一线，一群年轻人早已用行动给出了答案——他们蹚过齐膝的积水守护邮件，蹲守冷库将杨梅破损率从18％压至5％，把直播间“搬”进田间地头以开辟助农新赛道。这些发生在身边的真实故事，为“求是求实、自强不息”企业精神写下最生动的注脚。
风雨中的双手 是最硬的文化注脚
今年夏天，台风“巴威”来袭，狂风暴雨席卷全城。仙居邮件处理中心因地势低洼，雨水顺着卷帘门缝隙不断倒灌。凌晨3点，雨势达到顶峰，现场积水迅速漫过膝盖，大量邮件面临浸泡损毁风险。
“险情就是命令，必须连夜抢出来！”仙居县分公司党委第一时间部署防汛抢险工作，城区邮政团支部青年突击队7名队员闻令而动、连夜“出征”。在漆黑的作业现场，大家不惧暴雨侵袭、不惧积水湍急，蹚着浑浊的深水穿梭作业。现场无机械辅助，队员们以人力搭建临时转运通道，徒手搬运、接力传递，连夜将300余件邮件全部安全转移。“每一件邮件背后都是老百姓的信任，不能泡在水里，必须全力保住。”一名突击队员事后说道。
同样动人的，还有大路乡邮路上的薪火交接。今年4月，从业32年的老投递员王洪其正式退休。30余年风雨兼程，他踏遍大路乡11个自然村，踏熟每一条乡间小道，摸清每一户村民住址，亲手绘制出一张密密麻麻的投递地图，标注着手机导航无法识别的山间近路、乡村小道。退休之际，王师傅将这份地图郑重交到青年徒弟王俊翔手中：“这条路我走了30多年，哪条是近道、哪户人家在哪里，全都记在这张纸上。你接过去，就要好好走下去。”王俊翔接过的不仅是一张地图、一份岗位责任，更是一份职业坚守、一份邮政初心。他依托数字化工具，将师傅手绘的老旧邮路逐条录入、细化完善，让老邮政人的经验智慧与数字化技术深度融合，让百年邮路接续传承、焕发新生。
冷库里的较真 是最实的工作答卷
杨梅是仙居特色助农产品，也是邮政助农寄递的核心业务。2025年，当地杨梅寄递初期破损率高达18％，不少合作社负责人无奈坦言：“寄出去怕烂在途中，不寄出去果子就地坏掉，左右都是亏损。”
为破解这一产业痛点，青年攻坚小组主动扎根果园、驻守寄递一线，精准找到问题短板：部分合作社为争抢发货量，擅自将杨梅5小时标准预冷时长压缩至2小时，导致果心温度不达标、果实呼吸作用旺盛，运输途中极易变质腐烂。“预冷时间绝非随意压缩，短短一两个小时的差距，就是客户手中鲜果与烂果的区别。”青年攻坚小组成员介绍道。找准症结后，团队双向发力、精准破局：一方面严守作业标准，建立投递员现场监督机制，全程把控预冷时长和降温标准，温度不达标一律拒收；另一方面优化寄递包装，推广内置缓冲柱、外层吸湿防护的专用抗震托盒，有效避免冷凝水侵蚀、减少运输颠簸损耗。
实打实的举措换来实打实的成效。今年杨梅采收季，仙居杨梅寄递破损率从18％骤降至5％，寄递业务收入同比增长12.9％，助农整体销售额突破400万元。亮眼数据的背后，是青年攻坚小组30天日夜驻守冷库、紧盯流程细节的坚守与担当。
创新中的巧劲 是最活的落地密码
面对传统业务增长乏力的新形势，一支“95后”团员占80％的青年直播小队主动对接县供销社，将直播间“搬”进田间地头、把邮车开进特色果园。在抖音直播间内，青年主播沉浸式推介仙居杨梅，将山野果香、本土特色推介至全国各地。“没想到邮政的小伙子直播卖杨梅这么靠谱！”网友纷纷留言点赞。依托省分公司“浙里助农”项目平台优势，这支直播小队成功开辟“农产品溯源+精准寄递”全新业务赛道，沉淀200余名优质新客户。
青年创新活力，同样彰显在制度落地的细微之处。今年，仙居邮政全面推行“窗口服务五步法”标准化服务规范，部分老员工反映流程烦琐、不易记忆，导致规范落地流于形式。为此，青年员工主动担当、创新破题，设计简洁直观的工位便利贴，张贴于办公电脑显示器醒目位置；同步制作30秒极简实操短视频，结合支局真实服务场景演示标准流程，通俗易懂、易学易用。
“刚开始觉得麻烦，看完短视频30秒就能学会，确实简单好用。”横溪邮政支局58岁的老营业员陈大姐深有感触地说。该方法在横溪支局试点推行半个月后，服务标准化水平显著提升，客户投诉率下降40个百分点。陈大姐主动带头学习推广，在支局形成青年创新、全员践行、整体提升的浓厚氛围。
一张张便利贴、一个个短视频、一次次田间直播、一场场风雨逆行、一代代薪火传承，这就是仙居邮政青年对“求是求实、自强不息”企业精神最生动的诠释。求实，是行稳致远的压舱石；自强，是逐梦前行的迎风帆。企业文化从不是挂在墙上的文字、停在口中的口号，而是一代代邮政人脚踏实地、久久为功的坚守与实干。
