普遍服务是中国邮政的“根”和“魂”，覆盖全国、遍布城乡的邮政网点是中国邮政为客户提供普遍服务最重要的渠道。为了解决部分邮政网点面临的服务区域广、覆盖成本高、服务不稳定等问题，适应新冠疫情防控常态化下的客户服务需要，我院加快科技赋能，强化业技融合，创新服务模式，推出了网点智能远程服务。

　　该项目对邮政网点的服务外设进行了集成，研发了智能远程服务终端和智能远程服务系统，利用音视频技术、信令虚拟传输技术、电子签名技术、人工智能技术等，与网点业务系统集成，实现网点业务“无接触”智能办理。该项目研究设计了智能远程服务流程，通过迭代优化，实现了邮政网点包裹、函件、报刊等业务办理，并在甘肃省兰州市皋兰县进行了试点应用。该服务模式操作简单、服务便捷、过程可视，可提升网点集约化、智能化、数字化水平，推动基本公共服务均等化、便利化。

　　项目于2022年6月28日结题。