国际邮政动态【第8期】2020.10.23
2020-10-23   

  01 日本邮政:设置新业务室和数字化转型推进室

  日本邮政集团正在制定2021财年的新中期经营计划,并考虑在其中研讨新业务、推进数字化转型。作为社长直属项目,日本邮政集团已经于10月1日启动了新业务室和数字化转型推进室的设置。新业务室的成立有利于集团的成长,把握并分析集团的优势,在此基础上,对预计与集团具有协同效应的交叉型新业务、子公司难以单独进行的新业务等进行研讨。集团新业务室的研讨体制为20人,其中新业务室员工11人。

  数字化转型推进室的设立是为了帮助集团转型成为兼具实体和数字化的强大企业,在加速落实各子公司所采取的数字化措施的同时,还将推进集团交叉性的数字化措施。集团数字化转型推进体制为28人,其中数字化转型推进室员工13人。

  02 美国邮政:新的忠诚计划为企业提供奖励

  美国邮政启动2020年新忠诚计划(Loyalty Program),帮助小企业客户业务增长。忠诚计划是美国邮政历史上第一个此类计划,是美国邮政吸引和支持小企业客户的广泛战略之一。它允许企业通过美国邮政官网的“点击邮寄(Click-N-Ship)”功能,来购买优先邮件(Priority Mail)和优先邮件快递(Priority Mail Express)业务来赚取积分。同时,该计划将建立“忠诚度等级”,奖励全年多次使用这些产品的客户。

  客户体验副总裁凯利?西格蒙说:“美国邮政拥有全美国最大的投递网络,可以为企业提供世界一流的服务。通过美国邮政忠诚计划,我们希望帮助企业,特别是作为我们经济命脉的小企业,利用我们的产品和服务来吸引新客户并创造收入。”

  美国邮政忠诚计划将向注册Click-N-Ship的企业客户提供信用额度,这些额度可以用于将来购买运输产品。用户通过Click-N-Ship在优先邮件和优先邮件快递邮资中每花费500美元,可获得40美元的信用额度。而新业务用户在这两个业务上花费的首个500美元将获得额外的40美元“欢迎奖励”额度。任何注册Click-N-Ship的用户,如果在8月至9月间购买邮资并支出超过500美元,将额外获得20美元的“介绍性奖励”。

  该计划还将建立用户等级制度,根据用户每年在运输业务上的支出,提供越来越多的福利。例如,在优先邮件和优先邮件快递上花费1万美元的客户将升级到白银级别,而那些花费2万美元的客户将被升级为黄金级别。

  03 瑞士邮政:推动布局开放网点

  瑞士邮政现有的网点遍布全国各地,在2021-2024新中长期通信网络策略中,瑞士邮政计划“集约网点,提升增值服务比重”。据网络通信部门负责人Thomas Baur介绍,未来瑞士邮政会将自营网点的数量稳定在800个左右,同时新增开放网点作为定制化服务中心,向不同领域的客户提供增值服务。瑞士邮政将通过与社会服务公司共同经营实现这一目标,从而进一步增加网点价值。

  新冠疫情期间,网点的客户访问量有所下降,向外部合作伙伴开放网络就显得尤为重要,这也是瑞士邮政在业务一体化服务,即邮包寄递、银保交易、公共服务和数字服务方面,向未来迈出的巨大的一步。客户在开放网点办理业务的同时,还可以获得数字事务的解决方案,例如在线产品使用、移动服务解决方案等。除了传统邮政服务外,瑞士邮政希望在社会服务数字化进程中发挥重要作用,推动瑞士联邦政府在全国范围推行的“联邦数字战略”。

编辑:邮政科学研究规划院 办公室