邮政科学研究规划院承担的研究课题《代理金融网点的客户体验调查研究》荣获中国邮政储蓄银行2019年度课题二等奖
邮科院   2019-11-25   来源:邮政科学研究规划院

  近日,邮政科学研究规划院金融研究中心承担的课题《代理金融网点的客户体验调查研究》研究成果荣获邮储银行2019年度课题二等奖。

  邮储各一级分行,总行各直属单位、各部门,总行审计局各分局,中邮消费金融有限公司及邮科院,共提交38项结项课题成果参与研究课题评审,经邮储行内外专家严格评审,并经中国邮政储蓄银行业务与产品创新管理委员会2019年第7次会议审议,最终得出评审结果,评选出一等奖7项、二等奖10项、三等奖14项、优秀奖7项。

  邮科院金融研究中心课题《代理金融网点的客户体验调查研究》以客户旅程理论和峰终理论为理论支撑,洞察代理金融网点客户的需求与痛点,并给出了相关优化建议。

  课题研究方法严谨。采取定量加定性调研模式,线上获取3988份有效样本量,线下实地调研多个代理金融网点,利用定量研究和定性研究各自优势,最大限度满足研究内容的需要。

  课题研究内容丰富细致。课题组通过对网点、工作人员和网点客户的全方位洞察和深入访谈,搭建出该网点下的客户画像,精准定位了代理金融网点的目标群体及该类群体的特征,从而深入分析不同客群下的需求,提升代理金融网点的客户体验。

  课题研究成果受到了评审专家的一致好评。课题研究发法创新新颖,研究结构清晰,研究内容紧贴实际,呈交报告严谨详实,参与课题评审的邮储行内外专家都给出了肯定的评价。

编辑:邮政科学研究规划院 办公室