突破定式的屏障,搭建思维的“金字塔”——麦肯锡系统研究方法培训心得
黄楠   2019-07-17   来源:邮政科学研究规划院

  七月盛夏,刚刚走出校园的我怀着激动的心情加入了邮科院的大家庭。面对未来的职场旅程,我既满怀期待,期待可以在新的领域证明自己,又忐忑不安,不安于未知的困难和挑战,仿佛出海前的航船,正待驶入科学研究的海洋。而这次院内组织的麦肯锡系统研究方法培训,恰似一束灯塔的微光,驱散了即将驶入职场前的迷茫。来自北大纵横的蒋鸣泉和宋尚两位老师为期两天的精彩授课让我收获颇丰,下面我将从规范化的思考方式、结构化的分析方法和“金字塔”式的表达方法三个方面简单谈谈我的心得体会。

  首先,规范化的思考方式,是提高效率的“法宝”。正所谓“不以规矩,不能成方圆”,在工作中我们往往并不缺少知识储备,亦不缺少思考的能力,而不能成“方圆”的原因往往在于没有按照规范化的思考方式作为“规矩”。在研究之初,必须确定研究问题,对研究问题的思考,可以采用“5W2H2R九宫格”的方法,从“为什么”、“是什么”和“如何做”等方面思考;确定研究问题之后,需要明确研究目标,对研究目标的思考可以采用SMART原则,确保研究目标是具体的、可衡量的、可达到的、相关的和有明确期限的;在研究过程中,如果面对某个问题毫无头绪,亦或千头万绪,可以采用“演绎法”和“归纳法”厘清逻辑关系,使思路顺畅,达到事半功倍的效果。宋代思想家苏辙有言:无以待之,则十百而乱;有以待之,则千万若一。在今后的研究工作中,我会将麦肯锡系统研究方法作为规范,按照规范的方法和模型去思考,虽有千万头绪,也千万若一。

  其次,结构化的分析步骤,能突破思维定式的“屏障”。 古人观山水有“横看成岭侧成峰”的感悟,而分析问题与观山水有异曲同工之妙,视角不同自然结果不同,若囿于思维之定式,则仅能看到大多数人看到的“风景”,美则美矣,却毫无新意,若要看到他人看不到的风景,必须突破思维定式的“屏障”。麦肯锡的MECE法则为我们分析问题提供了结构化的方法,若能按照MECE法则对问题进行分类,不仅能做到“不遗漏、不重复”,还可以冲破思维定式,找到创新点。比如在分组练习时,我们组内在就“利用新闻稿提升邮科院知名度”这一问题进行分析时,将思维局限在院内各中心和各部门的宣传上,后在老师的启发下,我们组利用MECE法则将可采取的宣传方式为“外部”和“内部”两大类,进而发现我们遗漏了“外部宣传”,忽略了自媒体等外部机构这一重要的宣传渠道,而这一渠道亦可作为解决方案的创新点之一。将我们小组的案例推广到日常工作中,我认为不仅在科学研究方面,在解决日常工作困难时也应该打破思维定式,想他人之未想,为邮科院和集团提供“金点子”。

  最后,“金字塔”式的表达方法,是通向汇报成功的“捷径”。“行百里者半九十”,总结汇报作为研究工作的最后阶段,其地位不言而喻。通过课堂上对成功和失败的汇报举例对比可以发现,成功的汇报可对整个研究项目起到“画龙点睛”的作用,而失败的汇报将导致项目完成的整体质量大打折扣。而成功的汇报通常遵循“金字塔”原理,即做到“结论清晰、上下对应、分类清晰和排列有序”。具体而言,在搭建“金字塔”框架的过程中,需要注意以下几点:首先是设计有吸引力的开场白,可利用SCQA模型,将情景、冲突、疑问和回答依次呈现,做到“结论清晰”;第二,对于支撑结论的论据,可采取自上而下的“疑问回答式”或者自下而上的“概括总结式”,两种方式其实殊途同归,目的都是归纳出支撑结论的论据,做到结论和论据“上下对应”;第三,对于总论点下的分论点,应按照一定的逻辑顺序分类和排列,在实践过程中,我们大多数情况下运用“归纳法”,但也不应忽略“演绎法”,通过老师对演绎法的讲解,我体会到“演绎法”的说服力更强,对有拒绝心理的听众尤为有效,不管运用何种排序方式,其结果都是论据“分类清晰”且“排列有序”;最后,“金字塔”搭建完成后还需要精致的外衣,也就是“包装优化”,语言艺术的魅力和图形的形象表达可以为汇报增色添彩。今后我将把“金字塔”模型运用到报告的书写和项目汇报工作中,提高汇报的质量。

  为期两天的培训虽已结束,但是对麦肯锡系统研究方法的学习和应用才刚刚开始,通过冲破思维定式的“屏障”,搭建思维的“金字塔”,相信可以有效提高研究工作质量和效率。传邮万里,国脉所系,以梦为马,未来可期。今后我将肩负一名年轻的邮政人的责任,不忘初心,牢记使命,把个人价值的实现与邮政发展相结合,谱写壮丽的青春之歌。

编辑:邮政科学研究规划院 办公室